Questions fréquentes

Toutes nos collections sont réalisées dans nos ateliers de production à Pont-Sainte-Marie dans l’Aube (10).

Toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne sont également expédiées de nos ateliers.

La Maison Caffet vous propose plusieurs moyens de récupérer vos produits :

• Le retrait en boutique pour les boutiques de Troyes, Pont-Sainte-Marie, Châlons, Metz, Nancy et Strasbourg
• La livraison à domicile en Express en France Métropolitaine par Chronopost
• La livraison à domicile en Europe par Chronopost
• La livraison en point relais (lorsque les températures extérieures le permettent)
• La livraison par Chrono Fresh l’été afin d’assurer un stockage et une livraison de votre commande à 4 degrés en France Métropolitaine

Vous pouvez choisir une livraison à domicile en France Métropolitaine, Corse, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède et Suisse.

Afin de profiter au maximum des qualités organoleptiques de nos créations nous vous recommandons de les conserver dans un endroit frais et sec de préférence entre 4 et 15 degrés.

Vous trouverez la liste complète des allergènes contenus dans chacune de nos créations sur la fiche article directement dans la rubrique « Ingrédients ».

Nous pouvons vous proposer en livraison à domicile nos coffrets de macarons ainsi que l’ensemble de nos gourmandises chocolatées (coffrets de chocolat, coffrets d’oursons, pâtes à tartiner, tablettes de chocolat, barre chocolatées…) et notre collection de sachets de biscuits.

Vous pouvez confectionner l’assortiment de chocolats ou macarons de votre choix en vous rendant dans l’un de nos points de vente dont vous trouverez la liste ici : https://maison-caffet.com/fr/chocolatier-patissier/

Si vous souhaitez un assortiment spécial à la suite d’un achat sur notre boutique en ligne, nous vous invitons à nous envoyer rapidement un email sur infos@caffet-compagnie.com contenant votre numéro de commande ainsi que l’assortiment souhaité.

Une demande d’assortiment spécifique peut entrainer un retard dans l’expédition de votre commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter au plus vite avant qu’elles soient traitées par nos équipes sur infos@caffet-compagnie.com en précisant votre numéro de commande.

En cas de réclamation, nous vous invitons à nous contacter sur infos@caffet-compagnie.com en nous précisant votre numéro de commande et le souci rencontré.

Nous vous proposons de régler par carte bancaire ainsi que par PayPal. Pour les Etats-Unis l’AMEX est également autorisée.

Dans une démarche soucieuse de l’environnement, nous ne mettons pas de sacs Maison Caffet dans nos colis. Si vous souhaitez en avoir un, nous vous invitons à nous contacter au 03.25.80.38.38 ou par email sur « infos@caffet-compagnie.com » en indiquant votre numéro de commande et le nombre de sac souhaité.

Toutes les commandes passées avant 11h du matin sont expédiées le jour même (hors week-end et jours fériés).

Les commandes passées après 11h sont expédiées le prochain jour ouvré.

Aucune facture n’est glissée dans le colis lors de sa confection. Votre destinataire n’en aura aucunement connaissance.

Il vous faut accéder à votre espace puis aller sur « Mes commandes ». L’ensemble des commandes passées avec votre compte s’affichera, il vous faudra choisir celle qui vous intéresse puis vous pourrez télécharger la facture associée.

Vous pourrez retrouver votre numéro de suivi à plusieurs endroits :

• Sur l’email d’expédition que vous avez reçu de notre part vous le trouverez en haut à gauche.
• Vous recevrez des notifications de la part de Chronopost lors de chaque étape de la livraison. Il se peut que ces emails automatiques arrivent dans vos courriers indésirables.

Nos colis sont livrés 24/48h après leur expédition (hors week-end et jours fériés) en France Métropolitaine. Pour les livraisons en Europe le délai peut varier de 48 à 72h.

En cas de soucis de livraison nous vous invitons à nous envoyer un email sur infos@caffet-compagnie.com avec votre numéro de commande ainsi que le souci rencontré, s’il est identifié.

Vous pourrez agir directement auprès de Chronopost sur l’email que vous recevrez vous annonçant la date de livraison.

Vous pourrez choisir de reprogrammé la livraison à un autre jour ou bien que le colis soit déposé dans le point relais de votre choix.

Non, la Maison Caffet prend à sa charge les différents frais pouvant s’appliquer en fonction du pays de livraison.

La création d’un compte sur www.maison-caffet.com vous permettra d’enregistrer vos adresses de livraison, de retrouver l’historique de vos commandes, de suivre l’évolution de votre commande, de retrouver vos factures et d’adhérer à notre programme de fidélité.

Si vous souhaitez procéder à la suppression de votre compte maison-caffet.com ainsi que des données associées, nous vous invitons à nous envoyer un email sur infos@caffet-compagnie.com en nous précisant l’adresse email qui y est associée.

Il s’agit du programme de fidélité numérique de la Maison Caffet ! Il vous permet de cagnotter des points au fil de vos achats puis de les échanger contre des produits lors de vos prochaines commandes ! Vous en trouverez le fonctionnement ici : https://maison-caffet.com/fr/presentation-club-caffet

Au fil des points accumulés vous pourrez atteindre de nouveaux paliers de fidélité qui vous offriront des avantages exclusifs (offres promotionnelles spéciales, une surprise à votre anniversaire, …)

Afin de bénéficier des avantages du Club Caffet vous devez vous y inscrire. Un petit formulaire d’inscription vous est proposé lors de la création de votre compte et lors de votre prochaine connexion !

Afin d’échanger vos points contre la création de votre choix vous pouvez, une fois connecté, vous rendre sur cette page : https://maison-caffet.com/fr/club-caffet il vous suffira d’ajouter les produits de votre choix à votre panier !

Ce catalogue d’échange est également accessible depuis votre panier ainsi que depuis le tunnel d’achat.

Le solde de vos points Club Caffet est accessible depuis votre espace une fois que vous vous êtes connecté. Vous pouvez également le retrouver dans votre panier, dans le tunnel d’achat, sur vos emails de confirmation de commande et d’expédition ainsi qu’en haut du catalogue d’échange.