Questions fréquentes

Les tarifs pratiqués dans nos boutiques de Troyes, Pont-Sainte-Marie, Châlons, Metz, Nancy et Strasbourg sont identiques à ceux figurant sur notre boutique en ligne.

Nos boutiques des villes suivantes : Milan, Nevers, Paris 13, Paris 16, Reims, Sens, Tours sont gérées par des commerçants indépendants qui peuvent appliquer des tarifs différents du réseau CAFFET & CIE.

La Maison Caffet vous propose plusieurs moyens de récupérer vos produits :

  • Le retrait en boutique pour les boutiques de Troyes, Pont-Sainte-Marie, Châlons, Metz, Nancy et Strasbourg
  • La livraison à domicile en Express en France Métropolitaine par Chronopost
  • La livraison à domicile en Europe par Chronopost
  • La livraison en point relais (lorsque les températures extérieures le permettent)
  • La livraison par Chrono Fresh l’été afin d’assurer un stockage et une livraison de votre commande à 4 degrés en France Métropolitaine, Belgique et Espagne

Nos colis peuvent être expédiés dans les pays suivants :

  • France Métropolitaine
  • Corse
  • Allemagne
  • Belgique
  • Espagne
  • Italie
  • Luxembourg
  • Royaume-Uni

Suisse

Nous utilisons :

  • Les amandes Valencia d’Espagne
  • Le café du Guatemala
  • Les noisettes du Piémont d’Italie
  • Les pistaches de Sicile
  • La vanille de Madagascar

Toutes nos collections sont réalisées dans nos ateliers de production à Pont-Sainte-Marie dans l’Aube (10).  Toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne sont également expédiées de nos ateliers.

Tous les allergènes de nos produits sont indiqués sur les fiches de nos articles ainsi que sur les articles eux-mêmes.

Nos pâtisseries sont des produits délicats ne pouvant pas être expédiés par colis.

Nos collections sont seulement disponibles en retrait dans nos boutiques.

Vous pouvez composer votre assortiment personnalisé directement en boutique.

Si vous n’avez pas reçu d’email vous signalant l’expédition de votre commande, contactez-nous sur l’adresse email « infos@caffet-compagnie.com » en précisant votre numéro de commande.

Oui, vous pouvez ajouter votre message personnalisé lorsque vous serez dans votre panier.

Il vous suffira de cliquer sur la case « ajouter un message personnalisé à votre commande » qui se situe au-dessus de la partie « Résumé » vous indiquant le montant de votre commande.

Dans une démarche soucieuse de l’environnement, nous ne mettons pas de sacs Maison Caffet dans nos colis. Si vous souhaitez en avoir un, nous vous invitons à nous contacter au 03.25.80.38.38 ou par email sur « infos@caffet-compagnie.com » en indiquant votre numéro de commande et le nombre de sac souhaité.

Toutes les commandes passées après 10h du matin sont expédiées le lendemain (hors week-end et jours fériés).

Les commandes passées après 10h le vendredi ne seront traitées et expédiées que le lundi.

Nous ne mettons aucune facture à l’intérieur de nos colis.

Vous pouvez la trouver dans votre espace rubrique « … »

Tous nos colis sont expédiés par Chronopost en Express.

Afin de préserver les qualités de nos produits, l’été tous nos colis sont expédiés par Chrono Fresh nous assurant un stockage et une livraison à 4 degrés en France Métropolitaine.

Vous pourrez retrouver votre numéro de suivi à plusieurs endroits :

  • Sur l’email d’expédition que vous avez reçu de notre part vous le trouverez en haut à gauche.
  • Vous recevrez des notifications de la part de Chronopost lors de chaque étape de la livraison. Il se peut que ces emails automatiques arrivent dans vos courriers indésirables.

Toutes nos commandes sont expédiées en Express et doivent être livré le lendemain de l’expédition en France Métropolitaine (hors week-end et jours fériés).

Nous passons par un prestataire extérieur à la Maison Caffet, il se peut que dans certains cas la livraison soit retardée de 24h dans le centre de tri.

Vous allez recevoir un email automatique de la part de Chronopost vous annonçant la date de livraison de votre colis.

Quelques heures avant la livraison, vous recevrez un email et/ou un sms vous annonçant l’heure pendant laquelle vous serez livré.

Vous pourrez agir directement auprès de Chronopost sur l’email que vous recevrez vous annonçant la date de livraison.

Vous pourrez choisir de reprogrammé la livraison à un autre jour ou bien que le colis soit déposé dans le point relais de votre choix.